寄稿薬局で使える行動経済学

(12-完)「社会的選好(返報性)」(後編)

2020/2/15 07:00

 前編では、患者と薬剤師の応対の失敗例と成功例をご覧いただきました。人は、「笑顔で接する」ことや、「パンフレットを渡す」といった、親切な行動をされた場合、それを返そうとする「返報性」が起こります。ちょ...

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